Il y a deux méthodes pour nos clients de récupérer leurs comptes et de retrouver leurs mots de passe. L'un est d'obtenir un nouveau mot de passe par courrier, l'autre est de remettre un nouveau mot de passe par question de sécurité.

1, Obtenir un nouveau mot de passe par courrier de notre système
(1) Cliquez sur “Mot de passe oublié?” dans la rubrique MON COMPTE.

(2) Choisissez 'Envoyer le nouveau mot de passe par Email' et remplissez respectivement les cases, et puis cliquez sur 'Mot de passe perdu'. Notre système vous enverra automatiquement le nouveau mot de passe à votre Email, donc vous devez le vérifier à temps. Merci de vérifier aussi votre boite aux lettres indésirables, votre système d'email peut lister automatiquement notre email comme un Spams.

(3) Vous recevrez l'email avec le mot de passe réinitialisé bientôt. Le nouveau mot de passe sera également inclus dans l’email. Après avoir récupéré votre compte, vous pouvez changer votre mot de passe en celui d'origine.

2, Récupérer un nouveau mot de passe par question de sécurité

(1) Cliquez sur “Mot de passe oublié?” dans la rubrique MON COMPTE.

(2) Choisissez 'Remettre mon mot de passe par la question de sécurité', et remplissez les réponses que vous avez mis lors de l'inscription.
 Veuillez noter que cette méthode ne peut être appliquée que pour les comptes avec les questions de sécurité remplies lors de l'inscription.

(3) Assurez-vous d'avoir rempli correctement tous les cases, et cliquez 'Mot de passe perdu' en bas, le système vous affichera automatiquement le nouveau mot de passe. Après avoir récupéré leurs comptes avec le nouveau mot de passe, les clients peuvent également changer le mot de passe en celui d'origine.

Questions Relatives:

1.Comment modifier votre mot de passe?

2.Comment modifier votre information personnelle?

3.Pourquoi faut-il nous donner votre vrai numéro de téléphone et une bonne Adresse Email sur notre site lorsque l'inscription?